Специалист технической поддержки (1 линия)

от 30 000 руб. до вычета НДФЛ

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания Сфера занимает лидирующие позиции в создании систем общественной безопасности в регионах России (Система 112, Безопасный город).

В связи с расширением ищем Специалиста техподдержки (1 линия).

Задачи:

  • Прием заявок от пользователей и фиксирование заявок в системе Service Desk.
  • Первичная обработка заявок согласно действующим регламентам Компании
  • Проведение первичной классификации и приоритизации заявок
  • Эскалации сложных вопросов руководству
  • Контроль за соблюдением сроков решения обращений
  • Формирование выгрузок из систем и отчетов о проделанной работе
  • Согласование с Заказчиками закрытия запросов пользователей
  • Разработка инструкций и технической документации по основной деятельности

От Вас обязательно:

  • Опыт общения с Клиентами.
  • Опыт работы в колл-центре/службе поддержки от года.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Опыт работы с обращениями клиентов Компании (CRM система/почта).
  • Умение работать с рабочими инструкциями и документацией по диагностике.
  • Работа в программах Word, Excel, Adobe PRO XI на уровне уверенного пользователя;

Желательно (будет плюсом):

  • Опыт работы в системах Service Desk: Naumen, HPSM, BMC Remedy, ServiceNow, ITSM 365, Jira, 1C или аналоги.
  • Умение читать стандартные логи операционных систем и ПО, опыт разбора ошибок в журналах событий.
  • Опыт работы в ИТ сервисных компаниях

От нас:

  • Заработная плата - в зависимости от опыта, знаний, результатов собеседования; полностью "белая";
  • Оформление по Трудовому кодексу РФ;
  • График работы 5/2, по умолчанию с 09 до 18, возможны вариации по взаимной договоренности (сдвиг на пару часов в ту или иную сторону);
  • Строгого дресс-кода нет.

Адрес

Тула, улица Циолковского, 2Г
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 4 июня 2019 в Туле

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику